Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 31 août 2026

  1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux achats à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour communiquer sa décision de se rétracter.

La demande doit être envoyée à contact@nuiteedor.com en précisant :

  • le nom du client ;

  • le numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • la décision claire de se rétracter.

Après avoir signalé sa rétractation, le client dispose de 14 jours pour renvoyer le produit conformément aux instructions communiquées par notre service client.

  1. Conditions d’acceptation du retour

Pour être accepté, le produit doit être :

  • neuf et non utilisé ;

  • non ouvert et non descellé ;

  • dans son emballage d’origine ;

  • complet et en bon état.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits descellés ou ouverts après leur livraison ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ne peuvent plus être commercialisés dans des conditions sanitaires appropriées.

Tout retour doit être préalablement demandé à contact@nuiteedor.com. L’adresse et les instructions de retour seront communiquées après l’acceptation de la demande.

Les retours envoyés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.

  1. Frais de retour

En cas de changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.

Si le produit reçu est incorrect, défectueux ou endommagé, Nuitée d’Or prendra en charge la solution proposée et, lorsque nécessaire, les frais de retour.

  1. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le client sera informé de l’acceptation ou du refus motivé de sa demande.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Nuitée d’Or peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.

  1. Produit incorrect, défectueux ou endommagé

Le client doit contacter contact@nuiteedor.com dès que possible en indiquant son numéro de commande et en joignant des photographies ou une vidéo montrant clairement le problème.

Après vérification, Nuitée d’Or pourra proposer, selon la situation :

  • le remplacement du produit ;

  • une nouvelle expédition ;

  • ou le remboursement de la commande concernée.

Aucun coût supplémentaire ne sera demandé au client lorsque le produit reçu est incorrect, défectueux ou endommagé.

  1. Annulation avant l’expédition

Une demande d’annulation peut être envoyée à contact@nuiteedor.com.

Nous ferons notre possible pour annuler la commande avant sa préparation ou son expédition. Toutefois, l’annulation ne peut pas être garantie lorsque le traitement de la commande a déjà commencé.

Si la commande est déjà expédiée, le client pourra exercer son droit de rétractation après sa réception, sous réserve des conditions prévues dans la présente politique.

  1. Commande refusée ou non récupérée

Le refus d’un colis ou l’absence de récupération ne constitue pas automatiquement une demande de rétractation.

Le client doit contacter contact@nuiteedor.com afin que sa demande puisse être examinée. Les éventuels frais occasionnés par un retour résultant d’une adresse incorrecte, d’un refus injustifié ou de la non-récupération du colis pourront être déduits du remboursement lorsque la loi le permet.

  1. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

E-mail : contact@nuiteedor.com
Site : nuiteedor.com
Adresse professionnelle : 47 rue Vivienne, 75002 Paris